カスタマーハラスメント対応方針

サッポロビールはお客様との対話において、お客様と従業員の人権を共に尊重しながら、よりよい対応を心がけており、その実現の為の安心で快適な環境を提供することを目指しています。そのような環境の提供を阻害するような、カスタマーハラスメントに対しては、以下の方針に基づき迅速かつ適切に対応します。

お客様からのお申し出・言動のうち、要求の内容が妥当かどうかを考慮し、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとみなします。
カスタマーハラスメントに該当するか否かは、お申し出・言動を十分に検討し従業員に身体的・精神的な過度な負担が生じていないか、その程度を基に判断いたします。
なお、ここで掲げるお客様とは一般消費者様・お取引先様の別にかかわらず、サッポログループ各社 の製品・サービスに関わる全ての方を対象にしています。

• 商品やサービスなどと因果関係のない金品・サービスなどの要求
• 合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
• 長時間にわたる拘束行為
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 名誉棄損、侮辱、差別用語、脅迫、精神的苦痛を与えるような要求、暴言
• 暴力的な行為（ものの投げつけ、わざとぶつかってくる等）
• 脅迫的な発言、怖がらせるような行為
• 権威を振りかざし要求を通そうとする、特別扱いを要求する行為
• 店頭や事業所内外での居座り、大声を出すなどの営業妨害行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散行為
• 差別的、性的な言動

①迅速かつ適切な対応:
ハラスメント行為が確認された場合、予告なくお客様へのご対応を中止・終了させていただく場合があります。必要に応じて警察や弁護士と連携して厳正に対処します。悪質な場合は、法的措置を講じることもあります。